Conditions Générales

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

  1. OBJET

1.1. Le site Web www.ayay.it, propriété de IDT Spa, ayant son siège social à Via Varallo 24 / b 10153 Turin, en la personne de sa représentante temporaire Ida Adele Barbara Tafuri TFRDLB81A69L219R, enregistrée à la Chambre de commerce de Turin, à n. REA: 1098199 du registre des entreprises, numéro de TVA 10010450012 (ci-après également dénommé « Ayay ») a été créé pour réaliser la vente au détail de produits de beauté 100% beauté Made-in-Italy, à titre d’exemple non limitatif: crèmes, produits de maquillage, détergents, etc. (ci-après également les « produits »).

1.2. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales régissant les relations entre les clients (tels que définis ci-dessous) et Ayay en ce qui concerne la vente des produits.

  1. CHAMP D’APPLICATION

2.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après «CGV») s’appliquent aux achats des Produits présents dans le catalogue électronique d’Ayay au moment de l’acheminement de la commande et sont consultables en ligne sur www.ayay.it (ci-après le «Site Web»). « ). Les images accompagnant la description d’un produit n’ont qu’un but illustratif pour permettre la meilleure perception des différentes couleurs. Les images des produits peuvent ne pas correspondre exactement au produit lui-même, mais différer par leur couleur et leur taille, même dans les accessoires illustrés dans la figure.

2.2. Le présent GCS peut être modifié et / ou mis à jour à tout moment par Ayay.

2.3. Tous les changements et / ou ajouts entreront en vigueur à compter de la date de publication de ceux-ci sur le site.

2.4. Le client qui accède au site pour effectuer des achats peut être un consommateur au sens suivant: (i) la personne physique qui agit à des fins non liées à l’activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée (ci-après dénommée « Client consommateur ») ou (ii) la personne physique ou morale qui exerce dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle (ci-après dénommée « Client professionnel » et lorsqu’il n’est pas nécessaire de les distinguer au sein de la présente CGC, de manière également distincte de la « Client » et conjointement les « Clients » sont tenus, avant d’envoyer la commande, de lire attentivement ces Termes et Conditions mis à disposition sur le Site et qui seront disponibles à tout moment par le Client également via le lien qu’il contient. dans l’e-mail de confirmation de chaque commande afin de permettre sa reproduction et son stockage.

  1. DROIT APPLICABLE

3.1. La législation mentionnée expressément pour les contrats à distance est définie à la section II du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (Code du consommateur) s.m.i. et pour les ventes avec des outils électroniques du décret législatif du 9 avril 2003, n.70 s.m.i.

3.2. Le contrat de vente stipulé entre le client et Ayay sera réglé et interprété conformément à la loi italienne.

  1. INSCRIPTION

4.1. Afin de pouvoir acheter les produits sur le site – sans toutefois que cette procédure entraîne une obligation d’achat pour le déclarant – chaque client doit s’inscrire sur le site Ayay en choisissant un nom d’utilisateur et un mot de passe et en fournissant les données personnelles suivantes :

  • nom, prénom / nom de l’entreprise;
  • date de naissance.

et au moment où une commande est passée :

  • nationalité;
  • adresse de résidence / siège social;
  • numéro de téléphone;
  • adresse de livraison si différente de la résidence / du lieu de résidence;
  • code fiscal ou numéro de TVA.

4.2. Les données fournies à Ayay seront stockées lors de l’enregistrement, le traitement de ces données est soumis à la législation sur la protection de la vie privée, conformément aux dispositions du décret législatif n ° 196/2003 et du n ° d’enregistrement européen. 679/2016 (c.d. GDPR); le Client peut modifier ces données à tout moment en accédant à son profil sur la page d’accueil.

4.3. Le nom d’utilisateur permettant d’accéder à la zone réservée du site consistera en l’adresse de messagerie utilisée pour l’enregistrement.

  1. CONCLUSION DU CONTRAT

5.1. Le contrat de vente entre Ayay et le Client doit être considéré comme conclu avec l’acceptation de la commande par Ayay. L’acceptation sera envoyée par Ayay à l’adresse e-mail indiquée par le Client lors de son inscription sur le Site.

5.2. Ce message de confirmation contiendra la date et l’heure d’exécution de la commande et un «numéro de commande», à utiliser dans toute communication ultérieure avec le personnel d’Ayay. Le message propose à nouveau toutes les données saisies par le Client qui s’engage à en vérifier l’exactitude et à communiquer sans délai toute correction, selon les méthodes décrites dans ce document.

5.3. En cas de non-acceptation de la commande, le personnel d’Ayay garantit une communication rapide au Client.

5.4. Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 stipulant les dispositions relatives au commerce électronique, pour passer une commande, le Client doit :

  • insérer un produit dans le panier en cliquant sur l’icône relative à côté du produit lui-même;
  • à la fin de la sélection des produits insérés dans le panier, le client doit cliquer sur le bouton « Lancer la commande » pour procéder à l’achat;
  • le client doit ensuite s’inscrire, se connecter au site Web avec ses informations d’identification ou entrer ses données pour un achat rapide sans s’inscrire sur le site;
  • le client peut choisir les méthodes d’expédition et devra accepter ces CGV sans réserve;
  • le Client peut donc procéder au paiement des Produits et aux frais de livraison des manières suivantes: i) cartes de crédit Visa ou Mastercard, VPay Diners Club International, JCB, guichets automatiques de circuit Maestro; (ii) Paypal express checkout; iii) marquer ou utiliser d’autres méthodes possibles fournies sur le site (comme indiqué dans le point suivant);
  • à la fin de la commande, le site Web attribuera automatiquement un numéro unique qui sera indiqué sur la dernière page du récapitulatif de l’achat;
  • Ayay, après avoir vérifié le paiement et la disponibilité réelle du produit en cas d’achats multiples, comme indiqué au point 6.7 ci-dessous, transmettra au client la confirmation de la commande qui contiendra les informations suivantes: i) le numéro et la date de la commande; ii) détail du (des) produit (s), quantité, prix; iii) type de paiement choisi; iv) frais de livraison; v) montant total de la commande;
  • le client s’engage à vérifier l’exactitude des données figurant dans l’e-mail de confirmation de commande et à signaler toute erreur à Ayay.

 

5.5. Une fois que la commande en ligne a été passée, le client doit imprimer, conserver une copie électronique ou conserver le présent CGS, comme l’exige le décret législatif no. 206/2005.

5.6. En plaçant sa commande selon les méthodes présentes sur le site, le client déclare avoir pris connaissance de toutes les indications fournies lors de la procédure d’achat, les avoir comprises et accepter entièrement les conditions générales de vente reportées ici.

5.7. Les présentes CGV font partie intégrante du contrat de vente conclu entre le Client et Ayay.

5.8. Seuls les produits disponibles en stock peuvent être commandés sur le site. La fonctionnalité intégrée de la disponibilité des articles en stock est précise, mais la communication entre le stock réel dans l’entrepôt et la situation signalée sur le site peut présenter de légers retards. Par conséquent, la disponibilité de l’article dans certains cas rares peut ne pas être garantie avec certitude. Si un ou plusieurs articles commandés ne sont pas immédiatement disponibles pour l’expédition, ce sera la responsabilité de notre personnel. En fonction de la cohérence de la commande et du temps requis pour le réapprovisionnement, choisissez l’une des solutions suivantes :

  • expédiez immédiatement le matériel disponible et envoyez les produits manquants dès qu’ils sont à nouveau disponibles, sans aucun frais de port supplémentaire;
  • contactez le client qui choisira de recevoir le matériel dans une solution unique, de retarder la commande ou d’annuler des produits qui ne sont pas immédiatement disponibles à partir de la commande.

 

5.9. En cas d’achats multiples de Produits, en même temps, par plusieurs Clients, Ayay se réserve le droit de vérifier, dès réception de la commande, la disponibilité du Produit et, à défaut, de notifier rapidement le refus de la commande. envoyé.

5.10. L’insertion d’un produit dans le panier n’implique pas l’engagement de finaliser l’achat du même. Le client, tant qu’il n’aura pas complété la procédure d’achat des produits, sera en mesure de: i) modifier la quantité et / ou supprimer les produits déjà inclus dans le panier; ii) ajouter d’autres produits au panier.

5.11. Dans la section « mon compte » de la zone réservée par le client sur le site, il vous sera possible d’afficher les informations de votre compte, de contrôler l’état de la commande, les demandes de retour et les demandes de livraison à plusieurs adresses.

5.12. La commande sera archivée dans la base de données Ayay pendant le temps nécessaire à son exécution et, dans tous les cas, conformément à la loi.

  1. METHODES DE PAIEMENT

6.1. Carte de crédit / débit
En cas d’achat de produits avec modes de paiement Cartes de crédit Visa, VPay, MasterCard Diners Club International, JCB, cartes de débit compatibles Maestro, ainsi que la conclusion de la transaction en ligne, la banque de référence n’autorise que l’engagement du montant relatif à l’achat effectué. Le montant relatif aux marchandises traitées, même partiellement, ne sera réellement facturé sur la carte de crédit du client que lorsque les marchandises seront traitées par notre entrepôt. En cas d’annulation de la commande, à la fois par le Client et en cas de non-acceptation d’Ayay, notre personnel demandera l’annulation de la transaction et la libération du montant impliqué. Les délais de libération dépendent exclusivement du système bancaire et peuvent atteindre leur échéance naturelle (24 jours à compter de la date de l’autorisation). Une fois la transaction annulée, Ayay ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages directs ou indirects causés par un retard dans la libération du montant engagé par le système bancaire. Au cas où la commande du client serait traitée après le 23ème jour à compter de la date d’expédition, Ayay facturera dans tous les cas le montant dû à sa carte de crédit, même avant la livraison matérielle de la marchandise, afin d’éviter le délai d’autorisation de la transaction (24 jours). Ayay se réserve le droit de demander au client des informations supplémentaires (par exemple, un numéro de téléphone fixe) ou d’envoyer des copies des documents prouvant la propriété de la Carte utilisée. En l’absence de la documentation requise, Ayay se réserve le droit de refuser la commande. Ayay n’est en aucun temps en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l’acheteur, transmises via une connexion sécurisée directement au site de la banque qui gère la transaction. Aucune archive informatique d’Ayay ne conservera de telles données. Ayay ne peut donc en aucun cas être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse ou abusive des cartes de crédit par des tiers, lors du paiement des produits achetés sur www.ayay.it.

6.2. Marque
Le paiement du client est effectué en espèces au coursier qui livrera la marchandise. Le service n’est actif que sur certains modes de transport.

6.3. PayPal
Dans le cas d’achat de biens avec la méthode de paiement PayPal, ainsi que de la conclusion de la transaction en ligne, PayPal facturera immédiatement le montant de l’achat effectué.

  1. PRIX

7.1. Le prix de vente des produits est exprimé en euros et comprend la TVA et toute autre taxe due au moment de l’achat.

7.2. Tous les prix de vente des produits affichés et indiqués sur le site constituent une offre au public au sens de l’art. 1336 du code civil, sujet à changement de prix par Ayay.

7.3. Le prix de vente est considéré comme valable jusqu’à la communication de l’acceptation de la commande.

7.4. Tous les codes de réduction (%, 1 + 1, 3×2 ou autres codes mécaniques), sauf indication contraire, sont toujours considérés comme non cumulatifs.

7.5. Les frais d’expédition et les éventuels frais supplémentaires (p.ex. dédouanement), s’ils existent, bien qu’ils ne soient pas compris dans le prix d’achat, seront indiqués et calculés dans la procédure d’achat avant que la commande ne soit transmise par le Client et figurent également dans page Web du récapitulatif de la commande.

  1. FACTURATION

8.1. Chaque commande expédiée est accompagnée d’un document de transport détaillé, comme demandé par le D.P.R. 21 décembre 1996 n. 696. La facture ne sera émise que si elle est demandée au moment de la commande, en indiquant le numéro de votre numéro de TVA dans le champ approprié. Le document peut être téléchargé à partir de la section spécifique de votre compte sur  www.ayay.it.
NB: Il n’est pas possible de demander la facturation d’une commande déjà traitée.

  1. METHODE ET FRAIS DE LIVRAISON DU PRODUIT

9.1. Ayay livrera rapidement les Produits achetés par courrier express, exclusivement sur le territoire italien et dans les pays de l’Union européenne.

9.2. Les produits seront livrés dans les 15 jours ouvrables suivant l’achat, à moins qu’un terme différent n’ait été convenu entre les parties. Les délais de livraison susmentionnés sont donnés à titre purement indicatif et bien qu’ils soient généralement respectés, Ayay n’assume aucun engagement ni garantie de respect de ceux-ci.

9.3. Par conséquent, aucun dommage direct et / ou indirect ne peut être causé par un retard de livraison.

9.4. La livraison a lieu du lundi au vendredi aux heures normales de travail (9h-18h).

9.5. Ayay n’assume aucune responsabilité pour les perturbations causées par un cas de force majeure si elle n’est pas en mesure d’exécuter la commande dans le délai stipulé dans le contrat.

9.6. Lors de la livraison des Produits par courrier, le Client doit vérifier que :

  • le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document d’accompagnement;
  • les produits figurant sur l’emballage correspondent à ce qui est réellement indiqué sur la facture / le reçu;
  • l’emballage est intact, non endommagé ou autrement altéré, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangle).

 

9.7. Le client reconnaît que le retrait du produit est une obligation spécifique découlant du contrat d’achat. En cas de non-livraison due à l’absence du destinataire à l’adresse indiquée dans la commande, la marchandise sera en stock après 3 tentatives de livraison. Le client est laissé avec la « notification » de non-livraison. Après 10 jours de stockage, les marchandises sont renvoyées à l’expéditeur. En cas de non-récupération du produit dans les cinq jours ouvrables suivant la première tentative de livraison, Ayay peut demander la résiliation du contrat en vertu de l’art. 1456 du code civil Une fois le contrat réglé, le montant total éventuellement payé par le client sera remboursé, déduction faite des frais de livraison du produit non abouti et des frais de retour.

9.8. Tout dommage à l’emballage et / ou au produit ou la non concordance du nombre de colis ou des indications doit être immédiatement signalé par le client dans le document de transport.

9.9. En tout état de cause, aucune responsabilité ne pourra être attribuée à Ayay en cas de retard dans la commande ou la livraison de la commande.

9.10. Les frais de livraison, qui dépendent de la destination, du poids et du volume des Produits, sont à la charge du Client et sont clairement précisés lors de la commande. Le paiement des marchandises par le client sera effectué selon la méthode choisie lors de la commande. Rien n’est plus dû par le Client que le montant total de la commande indiqué à la fin de la procédure d’achat.

9.11.

Les frais de livraison, à l’exception des promotions exclusives Ayay, sont à considérer comme toujours à la charge du client. Ayay s’engage à tenir à jour les coûts afférents à l’expédition et à les publier sur la page Expéditions.

 

  1. DROIT DE RETRAIT

10.1. Conformément à et dans les limites de l’art. 52 du Code de la consommation, le client consommateur a le droit, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits achetés, d’exercer son droit de rétractation, consistant en la possibilité de retourner les produits reçus et d’obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans avoir à fournir de raisons.

10.2. La période susmentionnée commence à compter du jour où le client consommateur ou un tiers, différent du transporteur et désigné par le client consommateur, prend physiquement possession du produit ou :

  • dans le cas de plusieurs produits commandés par le client consommateur via une seule commande et livrés séparément, à compter du jour où le client consommateur ou un tiers, différent du transporteur et désigné par le client consommateur, prend physiquement possession du dernier produit;
  • en cas de livraison d’un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où le client consommateur ou un tiers, différent du transporteur et désigné par le client consommateur, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

 

10.3. Cependant, ce droit ne peut être exercé :

  • pour les achats de moins de 50 euros (sauf si la contrepartie totale que le client consommateur doit payer quel que soit le montant des contrats individuels dépasse 50 euros);
  • en cas de livraison de biens sur mesure ou clairement personnalisés;
  • dans le cas de fournitures de biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison;
  • dans le cas de livraisons de biens qui, après la livraison, sont intrinsèquement mélangés à d’autres biens.

 

10.4. Le client qui décide d’exercer le droit de rétractation doit envoyer une communication écrite à Ayay par l’intermédiaire de comptes à recevoir inscrits à l’adresse d’Ayay, à Turin, via Varallo 24 / b, 10153 Torino ou pec, et il peut anticiper cette communication via e-mail. email à info@Ayay.it, qui ne remplacera pas la lettre recommandée.

10.5. Ayay, à la suite du retrait du client consommateur, dans les 24/48 heures à compter de la réception de la notification d’exercice du retrait, doit communiquer par courrier électronique au client consommateur un accusé de réception du testament.

10.6. Conformément à la loi, le client consommateur est responsable des frais d’expédition pour le retour des produits qui doivent être envoyés à l’adresse suivante: Ayay at BiBiSse-UFF. RECESSI / RESI, Via Chieri n. 70/5 – 10020 Baldissero Torinese (TO) – Italie, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a notifié à Ayay sa décision de se retirer du contrat (le délai est respecté si le client consommateur retourne les marchandises avant la fin de la période de quatorze. jours).

10.7. En cas de détérioration de la marchandise pendant le transport, Ayay informera le client de l’incident (dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts) afin de lui permettre de porter plainte à temps contre le service de messagerie choisi par lui et d’obtenir un remboursement. de la valeur de l’actif (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de retrait.

10.8. Ayay n’est en aucun cas responsable des dommages, du vol ou de la perte des marchandises renvoyées avec des envois non assurés. à son arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou toute altération ne provenant pas du transport. Si le produit retourné est endommagé, Ayay déduira du remboursement dû un pourcentage représentant une contribution aux frais de restauration.

10.9. Ayay devra également rembourser tous les frais engagés par le Client consommateur (achat du Produit et livraison originale du produit; ils sont évidemment exclus du prix du retour) dans les 14 jours suivant la communication du droit de rétractation et, dans tous les cas, à la réception du Produit retourné, par Virement bancaire ou PayPal. Il incombe au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement doit être effectué (nom, prénom, titulaire du compte, code IBAN).

10.10. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

  • Les produits Ayay sont vendus dans un emballage spécial; ces emballages sont considérés comme faisant partie intégrante des produits. Par conséquent, aux fins de l’exercice régulier du droit de rétractation par le client, le produit acheté doit être intact et renvoyé dans son emballage d’origine complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage, la documentation et les accessoires nécessaires pour limiter les dommages causés à l’emballage d’origine).
  • la restitution, jusqu’au certificat de réception par Ayay, est sous l’entière responsabilité du Client;
  • Ayay n’est en aucun cas responsable des dommages, du vol ou de la perte des produits retournés;
  • à l’arrivée à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou toute altération ne provenant pas du transport.

 

10.11. Le client consommateur perdra le droit de rétractation en raison de l’absence de la condition essentielle d’intégrité des Produits (emballage et / ou son contenu), dans les cas où Ayay constate :

  • l’absence ou l’endommagement de l’emballage extérieur;
  • l’absence ou l’endommagement de l’emballage intérieur d’origine;
  • l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, pièces);
  • des dommages au produit pour des raisons autres que le transport.

 

10.12. En cas de déchéance du droit de rétractation, Ayay renverra le produit acheté au client consommateur en le facturant pour les frais d’expédition et ne remboursera pas le prix payé.

10.13. Il convient de noter que le droit de rétractation régi dans cette clause est réservé aux clients consommateurs; il n’y a pas de droit de rétractation pour les clients professionnels.

10.14. En cas de besoin de communication concernant les retours et les plaintes, il est possible d’envoyer un courrier électronique à ciao@ayay.it.

  1. GARANTIES

11.1. En cas de défaut de conformité, ou de livraison de biens qui présentent des défauts ou qui sont différents de ceux prévus dans le contrat de vente, qui ne conviennent pas à l’usage auquel sert habituellement un bien du même type, différents de la description publiée sur le site ou qui ne montre pas les qualités promises, les dispositions de la garantie légale sont appliquées par les articles. 128 et suivants du décret législatif 205/2006 (Code de la consommation).

11.2. Tout défaut ou dysfonctionnement causé par des faits accidentels ou par la responsabilité du client ou par l’utilisation du produit qui n’est pas conforme à l’usage auquel il est destiné et / ou comme indiqué dans la documentation technique jointe au produit est exclu de la garantie légale.

11.3. Ayay est responsable lorsque le défaut de conformité survient dans les deux ans suivant la livraison du produit, sauf si une garantie conventionnelle est fournie au-delà de cette période.

11.4. Le client consommateur est tenu de signaler le défaut à Ayay dans un délai de deux mois à compter de sa découverte (sauf si Ayay a reconnu ou dissimulé l’existence du défaut).

11.5. L’action visant à faire respecter les défauts qui ne sont pas dissimulés frauduleusement par le vendeur est prescrite dans un délai de vingt-six mois à compter de la livraison de la marchandise (le client consommateur qui a accepté d’exécuter le contrat peut toutefois toujours faire valoir les droits énoncés dans le présent article. à condition que le défaut de conformité ait été signalé dans les deux mois suivant la découverte et au plus tard deux ans après la livraison).

11.6. En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander, à son choix, la restauration par réparation ou remplacement, sans frais (y compris les frais d’expédition), à moins qu’un recours objectivement impossible ou excessivement coûteux soit comparé.

11.7. La solution ci-dessus doit être considérée comme excessivement onéreuse si elle impose des frais déraisonnables à Ayay par rapport à l’autre, en tenant compte: a) de la valeur que le produit aurait si l’absence de défaut de conformité; b) l’étendue du défaut de conformité; c) la possibilité que le recours alternatif puisse être effectué sans inconvénient majeur pour le client consommateur.

11.8. Les substitutions seront effectuées dans un délai raisonnable à compter de la demande et ne causeront pas de problème majeur au client consommateur, en tenant compte de la nature du produit et de la raison pour laquelle il a été acheté.

11.9. Le consommateur peut demander, à son gré, une réduction de prix raisonnable ou la résiliation du contrat dans l’une des situations suivantes :

  • la substitution est impossible ou excessivement coûteuse;
  • Ayay n’a pas prévu de remplacement dans un délai raisonnable;
  • le remplacement effectué précédemment a causé des inconvénients considérables au client consommateur.

 

11.10. Après avoir signalé le défaut de conformité, le vendeur peut offrir au consommateur client tout autre recours disponible, avec les effets suivants :
i) si le client consommateur a déjà demandé un recours spécifique, le vendeur est tenu de le mettre en œuvre, avec les conséquences nécessaires en ce qui concerne l’expiration du délai raisonnable de réparation ou de remplacement, sauf si le consommateur consommateur accepte le recours alternatif proposé;
ii) si le client consommateur n’a pas déjà demandé de réparation spécifique, le consommateur doit accepter la proposition ou la rejeter en choisissant une autre réparation conformément à cet article.

11.11. Un défaut de conformité mineur, pour lequel il n’était ni possible ni excessivement contraignant d’exercer le recours en remplacement, ne conférait pas le droit de résilier le contrat.

11.12. La garantie légale est limitée aux achats effectués par les clients consommateurs. Quant aux clients professionnels, les dispositions du code civil s’appliquent aux articles 1490 et ss ..

  1. PLAINTES

12.1. Toute réclamation doit être adressée à: IDT Spa – Via Varallo 24 / b, 10153 Turin – Italie.

12.2. Les réclamations effectuées par courrier électronique ou via un formulaire de contact sur le site ne sont pas acceptées et sont considérées comme valides.

12.3. En cas de problème ou d’anomalie constaté, avant de se lancer dans une réclamation, le Client est invité à contacter le personnel d’Ayay par le biais de la section appropriée du site Web. Dans presque tous les cas, tout problème est résolu en quelques heures.

  1. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données du client sont traitées par Ayay conformément aux dispositions de la législation sur la protection des données à caractère personnel en vertu et aux fins du décret législatif no. 196/2003 et du règlement UE N. 679/2016, comme spécifié dans les informations fournies sur le site.

  1. DROIT D’AUTEUR

Tous les contenus sur www.ayay.it, y compris les textes, documents, marques, logos, images, graphiques, leurs présentations et leurs adaptations sont protégés par le droit d’auteur et par la loi protégeant les marques (loi du 22 avril 1941 n.633 et modifications successives, décret royal n ° 929 du 21 juin 1942 et modifications ultérieures) et sont protégés par le droit d’auteur. Le site www.ayay.it peut également contenir des images, des documents, des logos et des marques commerciales de tiers qui ont expressément autorisé IDT Spa à publier. La reproduction, même partielle, du contenu, textes, documents, marques, logos, images, graphiques est interdite. Tout abus sera poursuivi conformément aux lois en vigueur.

  1. JURIDICTION

15.1. Tout litige relatif à l’application, à l’exécution, à l’interprétation ou à la violation de contrats d’achat conclus en ligne sur le Site est soumis à la juridiction territoriale obligatoire du lieu de résidence ou du domicile du client consommateur et, en tout état de cause, à la juridiction de l’État. Italien.

15.2. Tout litige relatif à l’application, à l’exécution, à l’interprétation et à la violation des contrats d’achat conclus en ligne sur le Site avec un Client professionnel, en revanche, sera de la compétence exclusive du Tribunal de Turin.

  1. NOTES FINALES

Ayay croit en la qualité de ses produits et s’efforce d’offrir la meilleure qualité d’ingrédients sur le marché. Compte tenu de cela, prenez note de ce qui suit :

  • assurez-vous que vous n’êtes pas allergique à l’un des ingrédients contenus dans les produits avant l’application;
  • Ayay ne peut être tenu responsable des réactions éventuelles aux composants des produits vendus;
  • aucun de nos produits ne doit être utilisé comme substitut d’un traitement médical ou d’un traitement clinique;
  • les informations publiées sur www.ayay.it ne sont pas destinées à guérir ou à traiter les problèmes dermatologiques et ne doivent en aucun cas être considérées comme telles;
  • les conseils donnés sur www.ayay.it ou fournis par le service clientèle ont un but informatif et ne veulent en aucun cas se substituer à l’avis d’un médecin;
  • s’il vous plaît consulter votre médecin pour toute question.