Retours et remboursements

DROIT DE RETRAIT

1.1. Conformément à et dans les limites de l’art. 52 du Code de la consommation, le client consommateur a le droit, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits achetés, d’exercer son droit de rétractation, consistant en la possibilité de retourner les produits reçus et d’obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans avoir à fournir de raisons.

1.2. La période susmentionnée commence à compter du jour où le client consommateur ou un tiers, différent du transporteur et désigné par le client consommateur, prend physiquement possession du produit ou :

  • dans le cas de plusieurs produits commandés par le client consommateur via une seule commande et livrés séparément, à compter du jour où le client consommateur ou un tiers, différent du transporteur et désigné par le client consommateur, prend physiquement possession du dernier produit;
  • en cas de livraison d’un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où le client consommateur ou un tiers, différent du transporteur et désigné par le client consommateur, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

 

1.3. Cependant, ce droit ne peut être exercé :

  • pour les achats de moins de 50 euros (sauf si la contrepartie totale que le client consommateur doit payer quel que soit le montant des contrats individuels dépasse 50 euros);
  • en cas de livraison de biens sur mesure ou clairement personnalisés;
  • dans le cas de fournitures de biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison;
  • dans le cas de livraisons de biens qui, après la livraison, sont intrinsèquement mélangés à d’autres biens.

 

1.4. Le client qui décide d’exercer le droit de rétractation doit envoyer une communication écrite à Ayay par l’intermédiaire de comptes à recevoir inscrits à l’adresse d’Ayay, à Turin, via Varallo 24 / b, 10153 Torino ou pec, et il peut anticiper cette communication via e-mail. email à info@Ayay.it, qui ne remplacera pas la lettre recommandée.

1.5. Ayay, à la suite du retrait du client consommateur, dans les 24/48 heures à compter de la réception de la notification d’exercice du retrait, doit communiquer par courrier électronique au client consommateur un accusé de réception du testament.

1.6. Conformément à la loi, le client consommateur est responsable des frais d’expédition pour le retour des produits qui doivent être envoyés à l’adresse suivante: Ayay at BiBiSse-UFF. RECESSI / RESI, Via Chieri n. 70/5 – 10020 Baldissero Torinese (TO) – Italie, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a notifié à Ayay sa décision de se retirer du contrat (le délai est respecté si le client consommateur retourne les marchandises avant la fin de la période de quatorze. jours).

1.7. En cas de détérioration de la marchandise pendant le transport, Ayay informera le client de l’incident (dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts) afin de lui permettre de porter plainte à temps contre le service de messagerie choisi par lui et d’obtenir un remboursement. de la valeur de l’actif (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de retrait.

1.8. Ayay n’est en aucun cas responsable des dommages, du vol ou de la perte des marchandises renvoyées avec des envois non assurés. à son arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou toute altération ne provenant pas du transport. Si le produit retourné est endommagé, Ayay déduira du remboursement dû un pourcentage représentant une contribution aux frais de restauration.

1.9. Ayay devra également rembourser tous les frais engagés par le Client consommateur (achat du Produit et livraison originale du produit; ils sont évidemment exclus du prix du retour) dans les 14 jours suivant la communication du droit de rétractation et, dans tous les cas, à la réception du Produit retourné, par Virement bancaire ou PayPal. Il incombe au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement doit être effectué (nom, prénom, titulaire du compte, code IBAN).

1.10. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

  • Les produits Ayay sont vendus dans un emballage spécial; ces emballages sont considérés comme faisant partie intégrante des produits. Par conséquent, aux fins de l’exercice régulier du droit de rétractation par le client, le produit acheté doit être intact et renvoyé dans son emballage d’origine complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage, la documentation et les accessoires nécessaires pour limiter les dommages causés à l’emballage d’origine).
  • la restitution, jusqu’au certificat de réception par Ayay, est sous l’entière responsabilité du Client;
  • Ayay n’est en aucun cas responsable des dommages, du vol ou de la perte des produits;
  • à l’arrivée à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou toute altération ne provenant pas du transport.

 

1.11. Le client consommateur perdra le droit de rétractation en raison de l’absence de la condition essentielle d’intégrité des Produits (emballage et / ou son contenu), dans les cas où Ayay constate :

  • l’absence ou l’endommagement de l’emballage extérieur;
  • l’absence ou l’endommagement de l’emballage extérieur;
  • l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, pièces);
  • des dommages au produit pour des raisons autres que le transport.

 

1.12. En cas de déchéance du droit de rétractation, Ayay renverra le produit acheté au client consommateur en le facturant pour les frais d’expédition et ne remboursera pas le prix payé.

1.13. Il convient de noter que le droit de rétractation régi dans cette clause est réservé aux clients consommateurs; il n’y a pas de droit de rétractation pour les clients professionnels.

1.14. En cas de besoin de communication concernant les retours et les plaintes, il est possible d’envoyer un courrier électronique à ciao@ayay.it.